После того как клиент впервые рассказывает о своей проблеме, с которой он пришёл ко мне на консультацию, я практически всегда прошу его дать собственное определение этого термина. Удивительно, но пока не было ни одного случая совпадения. И это при том, что каждое из этих определений по-своему верно.
Почему так?
Потому что «проблема» — это нечто многогранное. И одна из ключевых ценностей работы со специалистом — это не только возможность быть услышанным, но и шанс взглянуть на ситуацию под совершенно другим углом. Иногда это открытие становится тем самым ключом к решению.
Я часто делюсь с клиентами определением, которое в своё время перевернуло моё представление о проблемах. Пол Вацлавик определил проблему так:
- Проблема
- Нечто, что имеет решение. Если решения нет, это уже не проблема, а данность. (Пол Вацлавик)
Сколько энергии мы тратим на попытки изменить то, что изменить невозможно?
Если у вас пограничная мать — это не проблема, а данность. А вот как вы (будучи взрослым человеком) с ней коммуницируете — это проблема, и у неё есть решение.
Если у вас ленивый сотрудник — это не проблема, а данность. А вот ваша реакция на это (как руководителя) — это проблема, и её можно решить.
«Одна из важнейших задач — научиться различать данность и проблему.»
Это позволяет не только быстрее находить решения, но и не создавать новые проблемы там, где их можно избежать. Какое ваше определение проблемы? Попробуйте сформулировать его прежде, чем согласиться с Вацлавиком.
